KVKK Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, işleme faaliyetinin niteliğine göre veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki şirket tarafından işlenebilir.

1. Aydınlatma Metninin Kapsamı

Bu metin; MuyoAI web sitesi, yönetim paneli, web sohbet bileşeni, müşteri iletişim kanalları, yapay zekâ özellikleri, randevu, müşteri ilişkileri yönetimi, destek ve diğer bağlantılı hizmetler üzerinden gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetlerini kapsar.

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmetin niteliğine ve kullanım şeklinize bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Kullanıcı hesabı, çalışma alanı ve abonelik süreçlerinin oluşturulması ve yönetilmesi
• Mesajlaşma, çağrı, randevu, CRM ve müşteri destek hizmetlerinin sunulması
• Yapay zekâ destekli yanıt, sınıflandırma, analiz ve otomasyon özelliklerinin çalıştırılması
• Kimlik doğrulama, hesap güvenliği, kötüye kullanım ve dolandırıcılığın önlenmesi
• Teknik sorunların tespit edilmesi, hizmet performansının izlenmesi ve geliştirilmesi
• Faturalandırma, ödeme, muhasebe ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hakların kurulması, kullanılması veya korunması

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel veriler tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

• Kayıt, giriş, iletişim, destek, başvuru ve randevu formları
• Web sitesi, yönetim paneli, mobil veya PWA uygulaması ve web sohbet bileşeni
• WhatsApp, Meta, e-posta, SMS, telefon ve diğer bağlantılı iletişim kanalları
• Çerezler, oturum kayıtları, cihaz bilgileri ve teknik günlükler
• Müşteri, iş ortağı, hizmet sağlayıcı veya yetkilendirilmiş kullanıcılar tarafından iletilen bilgiler

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel veriler, işleme faaliyetinin niteliğine göre 6698 sayılı Kanun’un 5 ve gerektiğinde 6’ncı maddelerinde düzenlenen şartlardan bir veya birkaçına dayanılarak işlenebilir.

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
• Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması için zorunlu olması
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi veya verinin ilgili kişi tarafından alenileştirilmiş olması
• Diğer işleme şartlarının bulunmadığı ve mevzuatın gerekli kıldığı durumlarda açık rıza alınması

6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar

Kişisel veriler, yalnızca işleme amacıyla sınırlı ve gerekli ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir.

• Bulut barındırma, veri merkezi, güvenlik, yedekleme ve yazılım altyapısı sağlayıcıları
• Meta, WhatsApp, e-posta, telekomünikasyon, SMS, çağrı ve benzeri iletişim hizmeti sağlayıcıları
• Yapay zekâ, metin işleme, ses işleme ve otomasyon hizmeti sağlayıcıları
• Ödeme, muhasebe, faturalandırma, hukuk, denetim ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları
• Kanunen yetkili kamu kurumları, düzenleyici makamlar, mahkemeler ve icra mercileri

7. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması

MUYO LTD’nin Birleşik Krallık’ta bulunması ve kullanılan bulut, iletişim, yapay zekâ veya teknik hizmet sağlayıcılarının farklı ülkelerde faaliyet gösterebilmesi nedeniyle kişisel veriler yurt dışına aktarılabilir. Bu aktarımlar, 6698 sayılı Kanun’un 9’uncu maddesinde öngörülen uygulanabilir aktarım şartları ve uygun güvence mekanizmaları esas alınarak gerçekleştirilir.

8. Saklama ve İmha

Kişisel veriler, işleme amaçlarının gerektirdiği süre, sözleşme ilişkisi, zamanaşımı süreleri ve uygulanabilir mevzuatta öngörülen saklama yükümlülükleri boyunca muhafaza edilir. İşleme sebebinin ortadan kalkması hâlinde veriler uygun yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

9. Veri Güvenliği

Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin güvenli şekilde muhafazasını sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler uygulanır. Yetkilendirme, erişim kontrolü, kayıt tutma, yedekleme, güvenli iletişim ve hizmet sağlayıcı kontrolleri bu tedbirler arasında yer alabilir.

10. İlgili Kişinin Hakları

KVKK’nın 11’inci maddesi kapsamında, veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki hakları kullanabilirsiniz.

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Kişisel verilerin aktarıldığı yurt içindeki veya yurt dışındaki üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme
• Kanunda öngörülen şartlar kapsamında kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Otomatik sistemler aracılığıyla yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

11. Veri Sorumlusuna Başvuru

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgiler ve talebinizin açıklamasıyla birlikte aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz. Başvurunun güvenli şekilde sonuçlandırılması için ek doğrulama bilgileri talep edilebilir.

12. Metinde Yapılabilecek Değişiklikler

Bu Aydınlatma Metni; mevzuat, hizmetler, veri işleme faaliyetleri veya kullanılan hizmet sağlayıcıların değişmesi hâlinde güncellenebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.